DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En AURA queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitás realizar un cambio o devolución, escribinos a través de nuestros canales de contacto indicando tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo.
CAMBIOS
Podés solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu compra.
Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones y con su packaging y etiquetas originales.
Podés solicitar cambios por:
Otro talle.
Otro color.
Otro modelo disponible.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock al momento de realizar la solicitud.
Si el producto elegido para el cambio tiene un valor superior, se deberá abonar la diferencia correspondiente. Si tiene un valor inferior, se podrá utilizar la diferencia a favor en una próxima compra o solicitar el reintegro correspondiente.
Importante: por tratarse de productos de uso íntimo, no se aceptarán cambios de prendas que hayan sido utilizadas, lavadas o que no conserven las condiciones originales de entrega.
DEVOLUCIONES
Si realizaste una compra online y querés arrepentirte de la compra, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y packaging originales.
Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente por el mismo medio utilizado para realizar el pago, según los plazos de procesamiento del medio de pago.
PRODUCTO CON FALLAS
Si recibís un producto con una falla o defecto de fabricación, contactanos dentro de los 10 días de recibido el pedido, enviándonos fotos o videos del producto y tu número de pedido.
Analizaremos el caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente sin costo para vos.
FALTA DE STOCK
En caso de que, por un error de actualización de stock, se concrete una compra de un producto que ya no se encuentra disponible, nos contactaremos con vos para ofrecerte:
Otro producto o variante de características y valor equivalente.
Un cambio por otro producto disponible.
El reintegro correspondiente de la compra, si ninguna de las alternativas resulta conveniente.
Nuestro objetivo es resolverlo de la manera más rápida y conveniente posible.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Escribinos indicando:
Número de pedido:
Nombre y apellido:
Producto:
Motivo del cambio o devolución:
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
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